Tilgjengelighet og WCAG

WCAG

Gjør undersøkelsene dine tilgjengelige for alle

Ved å gjøre spørreundersøkelsene dine tilgjengelige for alle, øker du svarprosenten din, og gir alle respondenter en god brukeropplevelse. Dette gjelder også personer med synshemninger, fargeblindhet eller fysiske funksjonsnedsettelser.

En høy svarprosent er avgjørende når man spør om respondentenes holdninger, tilfredshet og trivsel gjennom et undersøkelsessystem som Peoplexact. Jo enklere det er å svare, desto høyere blir svarprosenten — samtidig som man sikrer at undersøkelsen blir så representativ som mulig. Det er egentlig ganske enkelt: jo flere som svarer, desto bedre muligheter har du til å handle og gjennomføre meningsfulle endringer.

Men visste du at opptil 15 prosent av befolkningen har en funksjonsnedsettelse, noe som betyr at de for eksempel er avhengige av skjermlesere for å få tilgang til digital informasjon som nettsider, dokumenter og spørreundersøkelsene du lager med Peoplexact?

Det er derfor svært lurt å være bevisst på universell utforming av nettinnhold — også når man utarbeider spørreundersøkelser. For offentlige nettsider og applikasjoner er det faktisk et lovpålagt krav.

Den 23. september 2020 ble det eksisterende EU-regelverket utvidet, slik at det nå er obligatorisk for alle offentlige nettsider — både nye og eksisterende — å overholde den internasjonale standarden for universell utforming, WCAG 2.1.

Med hundrevis av kunder i både offentlig og privat sektor er vi stolte av å sette standarden for hvordan regelverk knyttet til behandling av personopplysninger bør etterleves i vår bransje.

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) er en internasjonal standard for universell utforming av nettinnhold, som siden 2008 har hatt som mål å gi alle — uavhengig av nedsatt funksjonsevne eller funksjonshemning — de samme mulighetene til å bruke internett.

World Wide Web Consortium (W3C) utviklet webdirektivet, som bygger på fire hovedprinsipper, nemlig at nettsider og digitale tjenester skal være: 1) mulig å oppfatte, 2) mulig å betjene, 3) forståelige, og 4) robuste.

WCAG-standarden har blitt kontinuerlig oppdatert og revidert, og den gjeldende WCAG 2.1 fra 2018 omfatter enda flere spesifikke grupper av funksjonsnedsettelser enn tidligere — og stiller dermed også flere krav.

I 2018 gjorde EU det obligatorisk for alle nye offentlige nettsider og applikasjoner å overholde den oppdaterte WCAG 2.1. Den 23. september 2020 ble denne loven deretter utvidet til også å omfatte eldre nettsider som tidligere var unntatt.

Hva betyr WCAG for spørreundersøkelsen din?

En spørreundersøkelse, med eller uten lovpålagte krav, bør overholde WCAG 2.1-standarden. Som offentlig organisasjon bør du gjøre alt du kan for å sikre at alle har lik tilgang til tilbudene dine. Dette handler først og fremst om å ivareta innbyggernes rettigheter. Men det betyr også at du får flere svar, mer representative data, mer innsikt, og et bedre beslutningsgrunnlag.

WCAG-standarden er delt inn i tre nivåer: A, AA og AAA, og EU-regelverket krever at offentlige nettsider overholder AA-nivået. Dette innebærer hele 50 retningslinjer som må overholdes.

Med Peoplexact kan du enkelt gjøre undersøkelsene dine tilgjengelige, samtidig som du overholder WCAG 2.1 AA. Vi har sørget for at du kan lage spørreundersøkelser på en måte som gjør at flest mulig kan svare, med eller uten funksjonsnedsettelse.

Men du kan like gjerne gjøre det motsatte. Det handler i stor grad om de valgene du tar når du lager spørreundersøkelsen. Det viktigste er å sette deg i respondentenes sted mens du utformer undersøkelsen.

De fire prinsippene

1. Mulig å oppfatte

Det må være enkelt for alle brukere å oppfatte informasjonen som presenteres i en spørreundersøkelse. Dette innebærer å sikre at alle forstår spørsmålene, og at alle — inkludert de med nedsatt syn — kan navigere seg gjennom undersøkelsen din. Dette betyr blant annet at alle "ikke-tekstlige" elementer, som bilder, grafiske elementer og eventuelt lyd- og videoinnhold, må ha en beskrivende tekst, slik at det er forståelig for en skjermleser eller annen assisterende teknologi.

Husk at en svært pedagogisk illustrasjon av en pil å klikke på, ikke er til stor nytte dersom respondenten ikke kan se den.

Alt innhold må derfor være fullstendig tydelig for respondenter med nedsatt syn og de med kognitive utfordringer eller lærevansker, ved bruk av beskrivende tekst. På denne måten kan hvert element i spørreundersøkelsen din oppfattes ved hjelp av tekniske hjelpemidler som skjermlesere.

2. Mulig å betjene

Det må være mulig å svare på alle spørreundersøkelser ved kun å bruke mus eller tastatur. Det er derfor viktig at det alltid er tydelig hvor på siden man befinner seg, slik at man kan orientere seg.

3. Forståelig

Alt innhold i spørreundersøkelsen din må være så lett å forstå at alle — med eller uten funksjonsnedsettelse — kan forstå og følge instruksjonene uten ytterligere veiledning. Dette kan du blant annet sikre ved å være konsekvent i navngivning og beskrivelser av funksjoner og navigasjonsverktøy. Å være pedagogisk er også viktig i denne sammenhengen. Hvordan skal respondentene besvare spørsmålene? Skal de trykke på en bestemt tast? Hvor skal de klikke for å gå videre når de har svart? Forklar alt med et enkelt og lettfattelig språk.

4. Robust

I WCAG-sammenheng betyr robusthet "teknisk kompatibel". Kort fortalt betyr dette at hele spørreundersøkelsen (navigasjon, funksjoner, innhold osv.) må fungere med vanlige nettlesere og assisterende teknologi. Det kan derfor være lurt å unngå å legge til spesielle funksjoner med skript og kode.

Hvordan overholder du de fire prinsippene?

Det aller viktigste er å holde spørreundersøkelsen enkel og bruke våre standardmaler. Hvis du starter med vår generiske standardmal, eller din egen tilpassede standardmal, er du godt på vei til å være universelt utformet og overholde WCAG 2.1 AA.

Du bør også fokusere på følgende:

Beskriv alle bilder med utfyllende tekst.

Lenker bør beskrives tydelig, slik at respondenten vet hvor lenkene fører hen.

Beskriv generelt hvordan de enkelte inntastingsfeltene og valideringene skal forstås, hvordan respondenten navigerer i spørreundersøkelsen din, og hvor og hvordan respondenten skal avgi svarene sine. Vær pedagogisk og sett deg i respondentens sted.

Unngå nedtrekksmenyer og kreative spørsmålstyper, som glidebrytere eller rangeringer, da disse ikke overholder flere av kriteriene i WCAG. Du bør derfor holde deg til de mest vanlige spørsmålsformatene.

Vær også oppmerksom på skriftstørrelse og kontrastforhold. Transparente bakgrunner og lyse farger ser flotte ut, men kan være svært vanskelige å lese for respondenter med nedsatt syn. Hold deg derfor til våre standardmaler, der vi har sikret riktige kontrastforhold.

Generelt bør du holde deg til standardelementene. Hvis du bruker spesielle skript eller lignende, er det ikke sikkert de blir lest av en skjermleser eller annen assisterende teknologi.

Må private virksomheter også overholde WCAG?

Ja og nei. Private virksomheter er ikke forpliktet til å overholde WCAG 2.1 AA. Verken EU eller W3C ilegger bøter basert på hvor utilgjengelig en virksomhets nettside eller spørreundersøkelse er.

Men det er god praksis og aktsomhet å sette seg i respondentens sted. For uansett hvorfor man samler inn data, er en høy svarprosent å foretrekke. Private virksomheter bør også ha en følelse av samfunnsansvar — og det er dessuten relativt enkelt å få til. Til syvende og sist er det heller ikke usannsynlig at WCAG-kravene på et tidspunkt vil bli pålagt privat sektor også. Så hvorfor ikke ligge i forkant av konkurrentene?

WCAG

Gjør undersøkelsene dine tilgjengelige for alle

Hva er WCAG 2.1?

Hva betyr WCAG for spørreundersøkelsen din?

De fire prinsippene

Hvordan overholder du de fire prinsippene?

Du bør også fokusere på følgende:

Anbefalte spørsmålstyper

Må private virksomheter også overholde WCAG?

Pernille Nyholm Gaarskjær

Løsninger

Ressurser